Accueil › Guides

Avis Google d'un courtier : les obtenir dans les règles

Par Esteban Sainz, fondateur de Tantôt · Mis à jour le 30 octobre 2026

Pourquoi les avis pèsent autant

Pour choisir un courtier, la plupart des gens regardent la note et les derniers avis avant d'appeler. Google indique aussi que le nombre d'avis et la note comptent dans la « notoriété » d'une fiche, l'un des trois critères de son classement local. Un cabinet avec 40 avis récents passe souvent devant un concurrent plus proche qui n'en a que trois.

Ce que Google interdit

Les règles de Google sur les contributions sont claires. Sont interdits et supprimés :

• Les avis contre un avantage : un rabais, un cadeau, un tirage au sort, même modeste.
• La sollicitation sélective : demander un avis seulement aux clients dont on sait qu'ils sont contents, ou les trier d'abord avec un petit sondage. Google le cite expressément.
• Décourager les avis négatifs ou demander à un client de modifier ou retirer son avis contre quelque chose.
• Obliger à noter sur place, par exemple en tendant votre téléphone au client à la fin du rendez-vous.
• Les faux avis, écrits par vous, vos proches, vos employés ou une entreprise payée pour cela.

En Suisse, publier ou commander de faux avis peut aussi tomber sous la loi contre la concurrence déloyale, qui interdit les indications fausses ou trompeuses sur ses propres prestations.

Le bon moment pour demander

Le meilleur moment est juste après un service rendu, quand le client vient de ressentir votre aide :

• un sinistre réglé rapidement grâce à vous ;
• un contrat remis à jour qui lui fait économiser de l'argent ou mieux le couvre ;
• un bilan de prévoyance qui l'a rassuré ;
• un rendez-vous annuel où vous avez répondu à toutes ses questions.

Demandez à tous les clients que vous avez aidés, pas seulement aux plus enthousiastes. Une note de 4,7 avec quelques avis mitigés auxquels vous avez bien répondu inspire plus confiance qu'un 5,0 parfait.

Comment demander simplement

Un court message personnel fonctionne mieux qu'un e-mail de masse. Par exemple :

« Bonjour Madame Rossier, je suis content que votre dossier soit réglé. Si vous avez deux minutes, votre avis sur Google aiderait d'autres familles de la région à me trouver : [lien]. Merci beaucoup, et à bientôt. »

Le lien direct vers le formulaire d'avis se trouve dans votre fiche Google, sous « Demander des avis ». Vous pouvez aussi l'imprimer en code QR sur votre carte de visite.

Répondre à chaque avis, sans rien dévoiler

Un courtier est tenu à la discrétion, et la loi sur la protection des données s'applique. Dans une réponse publique, ne mentionnez jamais :

• le type de contrat, la compagnie ou le montant ;
• les détails d'un sinistre ou d'une situation de santé ;
• quoi que ce soit que le client n'a pas écrit lui-même.

Avis positif : remerciez par le prénom ou le nom affiché, en une ou deux phrases. Avis négatif : restez calme, reconnaissez la frustration, proposez d'en parler par téléphone, sans débattre en public. Les lecteurs jugent surtout la manière dont vous répondez.

Si un avis est faux (une personne qui n'a jamais été cliente) ou injurieux, signalez-le depuis la fiche. Google le retire s'il enfreint ses règles.

Un rythme réaliste

Mieux vaut deux ou trois avis par mois, toute l'année, qu'une vague de vingt avis en une semaine puis plus rien. Un rythme régulier paraît naturel aux lecteurs et à Google, et votre fiche montre toujours des avis récents.

Ce que fait Tantôt

Le Copilote de Tantôt repère les clients que vous venez d'aider et vous propose d'envoyer la demande d'avis au bon moment, à tous et sans tri. Les réponses aux avis sont préparées sans aucun détail sur le client, et vous les validez avant publication.